「サンタクルーズの観光戦略の拠点CVC
サンタクルーズの観光
サンタクルーズ郡の観光は、20世紀初頭から、木材搬出の為の鉄道により、サンフランシスコ近郊からの訪問者で、隆盛を極めたが、時代は道路から空路の時代に移り、一時斜陽を経験した。しかし現在サンタクルーズ郡で、年間直接観光収入が500億円に上る様になり、それは14億円の税収として地域の社会基盤に貢献し、また間接収入も含めれば、それは地域住民のスモールビジネスの存続だけでなく、文化や芸術への振興、景観や環境の保全へとも波及している。
ここへ至る過程で最も重要だった点は、観光産業に直接関係するセクターの為の観光ではなく、サンタクルーズのコミュニティ全体への波及と、コミュニティ全体で訪問者にサンタクルーズユニークネスのホスピタリティを体験してもらおうというコンセンサスづくりの作業を長い期間をかけて続けてきたことであった。
それらのほんの数例としては、CVCの理事に、地域のNPO活動グループ、地域の行政も巻き込んでいくことから出発したこと。また、子供たちが、観光客や訪問者に町のことを、誇りを持って説明できる為のプログラムを各学校と協力して実施し、次世代にもサンタクールーズの独自性を守る意識が継承されていくように取り組んできたことでもある。
この15年間サンタクルーズ郡の観光振興を統括するNPO組織Santa Cruz County Conference and Visitors Council (CVC)の果たしてきた役割は大きなものであった。まず、現在の年間予算1億円の65％を、民間からの資金調達で獲得していき、その為に拠出に対して必ず見返りがあるような仕組みを構築していった。 サンタクルーズ郡へのゲートウエイとして、プロとの協働でポータルサイトを運営し、地域全体の様々な情報をリアルタイムで提供し、宿泊、イベントチケット、コンサート、会議、結婚式、遊園地等全ての予約をここで行なえるようした。現在SEOやクリック数に対してGoogleに支払う額は、年間500万円を超える。企業広告の実績メリットを活用した広告営業のプロを雇用し、年1回発行の大部のトラベラーズガイドは、全て広告料で発行している。又サンタクルーズ・フィルムコミッションを組織して、映画産業への様々な便宜提供と誘致や国際会議のプロモーションにも力を入れてきた。その裏面では、常に観光客や来訪者からの路上調査や、面接、また宿泊施設、雑誌、WEBなどで、アンケートをとり、そのフィードバックに基づき、これからの観光戦略を構築し、また指摘に対しては改善されたかどうかの確認も行なっている。現在は、単にビーチや遊園地などへの観光だけでなく、文化芸術や、会議、音楽、結婚式など様々な来訪動機を作ることをねらっている。特にターゲットを絞ったプロモーション戦略として、文化とエコツーリズムのデスティネーションとしてのサンタクルーズを目指す活動を展開している。 
CVCの特徴と主な活動
内容
- 地域の経済循環、売と買いの維持、雇用が計られる
- 年間予算約1億円、市からの補助金が3千5百万円
- グーグルへの検索上位に上がる費用を約月に45万円プロに委託している
- インターネットをフルに活用した集客を複数の会社に委託して運営
- 宿泊、イベントチケット、コンサート、会議、結婚式、遊園地など様々な予約が可能
- 年1回発行の大部のトラベラーズガイドは、全て広告料で発行している
- 企業広告の実績メリットを活用した広告営業のプロを1名雇用している
- インターネットを含め、広報全てにわたり、月7、000円のPR料を取っている
- メーリングリストを作り、常に最新情報を送信している
- 観光パンフレットは、ホームページからプリントアウトできる
- CVCのCはコンファレンスのCなので、国際会議を始め、様々な会議の誘致活動をしている
- 常に郡内どこかで、様々なイベントが行われているので、宿泊施設をはじめ、いろいろな施設で、イベント情報をを得られるよう更新、発信している
- ビーチや遊園地などへの観光だけでなく、文化芸術や、会議、音楽、結婚式など様々な来訪動機を作ることをねらっている
- 映画撮影の誘致は、地域に撮影時や、放映後も多大な効果をもたらすので、サンタクルーズ・フィルムコミッションを組織して、映画産業への様々な便宜提供と誘致を図っている
- 常に観光客や来訪者からのフィードバックをとっている。
- 路上調査や、面接、宿泊施設、雑誌、WEBなどで、アンケートをとり、集計後、改善されたかどうかの確認を行う。
- ブランド戦略の一環として、高級感のある雑誌や、書籍に広告を載せる
- 様々なジャンルのメディアに記事として、取り上げてもらうために、専門のプロモーターを1名雇用している
- 市内各学校と協力して、子供たちへのプログラムを提供している
- 子供たちが、市内で観光客や訪問者にいろいろなことを、誇りを持って説明できる為のプログラム実施
- 観光の為だけではなく、次世代にもサンタクールーズの独自性を守る意識が継承されていくようにとの目的もある
